孙铁组长首先介绍了中央生态环境保护督察组进驻我省期间省级信访案件办理工作相关流程，明确了各地信访案件办理的工作流程；其次强调了案件办理需要遵循的两个基本原则，即“两个决不允许”：决不允许弄虚作假、决不允许搞“一刀切”，和“八个第一时间”：第一时间接收研判、第一时间分办案件、第一时间督办催办、第一时间审核汇总、第一时间上报办理结果、第一时间公开信息、第一时间组织核查、第一时间启动问责。同时要求地方在信访案件办理中要做到三个结合，即“立行立改和长期整改相结合”、“举一反三和建立长效机制相结合”、“提高办案效率和保证办案质量相结合”。最后要求各地进一步提高政治站位，落实责任、密切配合、同心协力，以高度的责任感、使命感做好信访案件办理工作，以实实在在的工作成效向各级党委和政府，向人民群众交上一份满意的答卷。