您好：
诉求人，您好，感谢您对延边州12345政务服务便民热线的关注。延边州12345政务服务便民热线自2019年8月16日正式运行以来，一直严格按照《延边州12345政务服务热线运行管理办法》接听、转办、协调处理各类群众诉求。对于群众的合理诉求，职能部门接到工单后会在规定时间内给予答复解决，对于群众不满意的诉求，确因客观实际无法在规定时限内办结的事项，耐心、细致做好政策解释及疏导工作。此诉求人反映的多个问题通过延边州12345政务服务便民热线受理平台，承办单位均给予了明确答复，诉求人对答复均不满意，多位热线工作人员已经耐心做了解释疏导，但是依然无法理解。对于诉求人提出的对政务服务工作人员进行考核，依据《延边州12345政务服务热线运行管理办法》对承办单位、受理中心话务员均有严格的考核标准。
延边州12345政务服务便民热线一直努力提供高效率的公共服务，规范我州12345政务服务热线建设、运行和管理，打造延边政务服务“总客服”。
